Благодарим за покупку в нашем онлайн‑магазине! Если товар не подошёл или оказался с дефектом, вы можете его вернуть — мы поможем разобраться во всех деталях.
В каких случаях возможен возврат
Вы вправе вернуть товар:

• если он не подошёл по размеру, цвету или другим параметрам;
• если обнаружили брак или дефект;
• если привезли не тот товар;
• если комплектация неполная.

Сроки возврата

• Товары надлежащего качества (без дефектов) — в течение 14 дней с момента получения заказа. Должны быть сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы, а также чек или подтверждение покупки.
• Товары с браком или дефектом — в течение 30 дней с момента получения.
• Особые категории (продукты питания, цифровые товары и т. д.) — возврат возможен только при обнаружении брака.

Условия возврата
Для успешного оформления возврата необходимо:

• сохранить товарный вид товара и оригинальную упаковку (для товаров надлежащего качества);
• не использовать товар, если планируете вернуть его как новый;
• приложить чек, электронный документ или иное подтверждение покупки;
• для бракованных товаров — желательно зафиксировать дефект на фото или видео.

Как оформить возврат

1. На сайте онлайн-магазина  нажмите кнопку «Оформить возврат».
2. Укажите причину возврата и при необходимости загрузите фото товара (особенно важно для товаров с дефектами).
3. Выберите способ возврата:

• через СДЭК или пункт выдачи заказов OZON или WB(ПВЗ);
• курьером (если услуга доступна в вашем регионе);
• Почтой России (для отдалённых регионов).

1. Дождитесь одобрения заявки Службой сервиса нашего онлайн-магазина (обычно в течение 24 часов).
2. Отправьте товар выбранным способом в указанный срок (обычно 7 дней после одобрения).

Способы возврата товара

• СДЭК или нункт выдачи заказов OZON или WB (ПВЗ). Отправьте товар в выбранном Вами пункт СДЭК или ПВЗ через услугу отправки посылок;
• Курьер. Запланируйте удобный день и время для забора товара. Курьер приедет по указанному адресу и заберёт посылку.
• Почта России. Упакуйте товар, вложите лист с номером заказа и отнесите посылку в ближайшее отделение. Сохраните чек — он может понадобиться для подтверждения отправки.

Возврат денег

• Срок зачисления средств — от 2 до 10 рабочих дней после получения и проверки товара. Точный срок зависит от вашего банка.
• Деньги вернутся на ту же карту или платёжный инструмент, которым вы оплачивали заказ.
• При оплате рассрочкой или кредитом восстанавливается лимит или происходит перерасчёт платежей.

Компенсация стоимости доставки

• При возврате бракованного товара мы компенсируем расходы на обратную доставку (при наличии подтверждающих документов).
• При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется.

Когда возврат может быть отклонён
Мы вправе отказать в возврате, если:

• нарушены сроки подачи заявки;
• товар потерял товарный вид или имеет следы эксплуатации (для товаров надлежащего качества);
• повреждена оригинальная упаковка и отсутствуют ярлыки (для товаров надлежащего качества);
• товар входит в перечень невозвратных (согласно законодательству РФ);
• причина возврата не подтверждена документально (для сложных технических товаров).

Что делать, если заявку отклонили
Если ваша заявка на возврат была отклонена, вы можете:

• уточнить детали и подать новую заявку с корректными данными;
• обратиться в Службу сервиса для разъяснения причин отказа;
• инициировать спорную ситуацию через платформу онлайн-магазина — она будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней.

Остались вопросы?
Свяжитесь с нашей Службой сервиса:

• по телефону: +7 903 017 87 04
• по e‑mail: altairus2025@mail.ru
• в нашем чате в МАХ и  WhatsApp (круглосуточно).

Мы всегда готовы помочь и найти решение, которое устроит вас!